Throngs view space shuttle Discovery's last launch

CAPE CANAVERAL, Fla. (AP) -- Discovery, the world's most traveled spaceship, thundered into orbit for the final time Thursday, heading toward the International Space Station on a journey that marks the beginning of the end of the shuttle era.

The six astronauts on board, all experienced space fliers, were thrilled to be on their way after a delay of nearly four months for fuel tank repairs. But it puts Discovery on the cusp of retirement when it returns in 11 days and eventually heads to a museum.

Discovery is the oldest of NASA's three surviving space shuttles and the first to be decommissioned this year. Two missions remain, first by Atlantis and then Endeavour, to end the 30-year program.

Séquestration du carbone-Est-ce un nouveau bail de vie des centrales au charbon

Au cours des 25 prochaines années, la demande mondiale d'électricité devrait augmenter d'une valeur de US $ 20 billion. Compte tenu de cette augmentation, un nouveau bail de vie a été découvert pour centrales thermiques au charbon, qui, avec les automobiles contribuent grandement à l'effet de serre. La nouvelle technologie a été découvert pour «attraper» le dioxyde de carbone (CO2) avant qu'il ne pénètre dans l'environnement, contribuant ainsi à réduire les émissions de gaz à effet de serre. Une centrale électrique à Tampa, en Floride, USA, a été établi à partir de ce concept. Au cours du processus de pouvoir produire du gaz CO2 est conduit sous pression et chaleur. Le CO2 est courante et ensuite stocké dans le sol par un alésage de forage dans la roche poreuse, telle que le grès. Le trou est alors plafonné par l'argile. Ce processus est connu comme «la séquestration du carbone terrestre». Carbon Sequestration Le Département américain de l'énergie définit la «séquestration du carbone» comme: «une famille de méthodes pour capter et d'isoler de façon permanente des gaz qui, autrement, pourrait contribuer au changement climatique». Abordable et la séquestration des approches respectueuses de l'environnement pourrait offrir un moyen de stabiliser les concentrations atmosphériques de CO2 sans exiger les pays à faire à grande échelle et potentiellement coûteux changements à leurs infrastructures énergétiques. Terrestrial Carbon Sequestration la séquestration du carbone terrestre est définie comme: «soit de la suppression nette de CO2 de l'atmosphère ou de la prévention des émissions nettes de CO2 à partir des écosystèmes terrestres dans l'atmosphère. [Source: U.S Département de l'énergie] Problèmes avec la séquestration du carbone terrestre Le problème avec ce concept est de trouver le bon endroit pour être capable de forer. Un projet est également prévu en Virginie-Occidentale, elle a la roche poreuse apte à percer. L'Australie a également examiné les possibilités dans la recherche sur la séquestration du carbone comme un moyen de régler les problèmes d'émission de gaz à effet de serre, avec des projets en cours en Australie du Sud le long de la «Great Australian Bight». Nouvelles centrales au charbon plantes avec ce CO2 "rattrapage" processus sont beaucoup plus chers que les centrales traditionnelles au charbon des centrales thermiques, donc il n'y a pas eu de ruée pour établir de nouvelles usines, à ce stade à moins que les hommes politiques poussent les entreprises à prendre sur cette technologie. Jusqu'à présent, rien n'indique que cela va se produire, de manière à ce stade traditionnels du charbon polluantes des centrales thermiques sont là pour rester. Autres formes de séquestration du carbone terrestre Améliorer les processus naturels qui éliminent le CO2 de l'atmosphère est considéré comme l'un des plus moyens rentables de réduire les niveaux atmosphériques de CO2, et le boisement et les efforts de réduction de la déforestation sont déjà en cours. R & D dans ce secteur de programme vise à augmenter ce taux tout en tenant compte correctement toutes les implications écologiques, sociales et économiques. Il existe deux approches fondamentales de la séquestration du carbone dans les écosystèmes terrestres: 1.Protection des écosystèmes qui stockent le carbone, afin que les stocks de carbone peuvent être maintenues ou augmentées, et; 2.Manipulation des écosystèmes à accroître la séquestration du carbone au-delà des conditions actuelles. Ce secteur de programme est axé sur l'intégration des mesures pour améliorer la vie complet du cycle de l'absorption de carbone des écosystèmes terrestres, y compris les terres agricoles et forêts, avec la production de combustibles fossiles et à utiliser. Les écosystèmes suivants présentent des possibilités importantes pour le piégeage du carbone: les terres forestières. L'accent mis ci-dessous comprend des émissions de carbone du sol et la gestion à long terme et l'utilisation de la capacité des stocks, la sous-histoire, la couverture végétale, et la litière. Des terres agricoles. L'accent y compris des terres de cultures, les prairies et les pâturages extensifs, en mettant l'accent sur l'accroissement à long terme du carbone du sol. Biomasse terres cultivées. En complément aux efforts en cours concernant les biocarburants, l'accent est mis sur les augmentations à long terme du carbone du sol et de la valeur ajoutée des produits biologiques. Déserts et terres dégradées. La restauration des terres dégradées offre d'importants avantages et le potentiel de séquestration du carbone dans les systèmes au sol au-dessous et ci-dessus. Zones humides et tourbières boréales-Bas. L'accent porte sur la gestion des pools de carbone du sol et peut-être limité à la conversion des forêts ou de végétation de la prairie où écologiquement acceptable. A propos de l'auteur: Tobi Nagy est un consultant DEVELOPPEMENT petites entreprises et un spécialiste sur le développement de systèmes durables. Son site web peut être trouvé à http://www.sustainable-development.net Auteur: Tobi Nagy

Sélection d'un logiciel - l'analyse des besoins

Alors maintenant, vous avez fait votre analyse des besoins. Mettez-le dans un tiroir pour un couple de jours et de faire autre chose, puis tirez-le de nouveau et de passer par là. Soyez durs avec vos évaluations pour déterminer si le "must haves" doit vraiment nantis. J'ai vu l'analyse des besoins qui ont été relativement simple pour les projets qui les mettent dans la ligue de la NASA, et croyez-moi vous - vous ne voulez pas y aller. On finit avec une portée très restreinte de candidats potentiels et à la fin de tourner les yeux aveugles à une meilleure et plus flexible de produits. J'ai eu un cas, le chef de décision était très rigide et il a fini par coûter à l'organisation de $ 250,000 pour acheter le produit, tandis qu'un peu plus de souplesse aurait obtenu gratuitement un produit Open Source. Ok - retour à l'analyse des besoins. Un potentiel d'utilisation pour une analyse des besoins est d'être capable de quantifier la manière dont la qualité d'un bon produit a vos exigences. La façon de faire est d'attribuer une valeur de points à chaque critère. Evidemment, si un produit ne peut pas répondre à vos "doit nantis», puis elle est éliminée, mais il devient parfois difficile de distinguer entre les autres candidats. Alors à vos calculatrices'' Attribuer une valeur de 100 points pour chaque «doit avoir», 50 pour chaque «très important», 20 pour chaque bon de l'avoir et 5 pour chaque «pas important» et ensuite le produit de qualité. Pour chaque besoin, estimer le bien et le produit répond entièrement à cette exigence. Vous noterez l'incohérence ici - je l'ai dit, si un produit ne répond pas à vos «must haves», puis vous l'éliminer, et ensuite de décrire ce score. C'est parce qu'il ya beaucoup de façons de répondre à une exigence, et certains sont nettement plus facile de traiter que d'autres. Si ma condition est d'expédier des produits sous forme électronique entre une variété de lieux géographiques, alors je pourrais le faire en copiant les disquettes ou les CD's et de l'expédition, ou par des communications électroniques. Vous devez décider ce que cela signifie pour votre organisation. À la fin de cet exercice, vous avez une feuille de calcul qui vous permet de comparer des produits similaires. L'un avec le score le plus élevé est le plus susceptible de votre meilleur candidat, mais une note de prudence. La véritable origine de cette utilisation est de vous permettre de comparer les produits d'une manière quantifiable - mais pas pour automatiser le processus de décision. S'il vous plaît, s'il vous plaît, s'il vous plaît prendre une décision éclairée, et pas seulement une mathématique. Jusqu'à présent, le processus que nous avons décrit peut s'appliquer à tout produit, à la fois open source et commerciaux. Avec les produits open-source, il est généralement plus facile de se faire une opinion objective de la façon dont elle répond à des besoins et dans notre prochain article, nous étudions les moyens d'obtenir ces avis. A propos de l'auteur: Lee est l'un des principes à Spinnaker Systems Web qui fournit des services liés à la petite entreprise. Lee peut être contacté à lee@spinnakersystems.com et est un contributeur régulier de la Spinnaker Blog Auteur: Lee Rixon

Le visage de l'activité Call Center est en train de changer!

Conservateur, les consommateurs, les changements de conditions économiques et des conditions de plus en plus concurrentiel, il devient de plus facile que jamais de trouver de nouveaux clients. Ces facteurs sont aussi de plus difficile que jamais de garder vos clients. La fidélisation de la clientèle n'est pas une chose facile étant donné, il est quelque chose qui est acquis. La lutte pour la fidélité de la clientèle n'a rien de nouveau pour centre de contacts professionnels, mais le visage changeant de l'industrie des centres de contacts. Base de données de l'intégration avec les systèmes de prévision d'appels a été conçu pour la prochaine génération de centres de contact et de la nouvelle génération de centre de contacts professionnels. Base de données de technologies et de l'évolution des stratégies de gestion de l'équipe tête de l'industrie dans la prochaine phase de croissance du centre de contact. Le moteur de ces changements est FTC Législation également une expansion / de révision fondamentale des objectifs des centres d'appels. Mesures de la réussite dans les opérations de centre d'appel ont considérablement changé au cours de la dernière décennie. Si une seule fois complétés d'appel ou le nombre de commandes ont été la principale mesure, en fonction de la fonction de centre d'appel, des mesures centrées sur la clientèle sont désormais l'accent Prédictive est en train de changer la composition presque aussi rapide que traditionnelle dialers apporter apparaît à l'écran un agent du bureau. Le marché américain, qui est le leader en termes de systèmes installés, est dans une période de transition. Predictive Dialing commencé comme un moyen d'attirer de nouveaux clients et de vendre des idées nouvelles, mais ce modèle ne convient pas bien sur le marché d'aujourd'hui. Au lieu de cela, les entreprises sont la base de données a permis la mise en œuvre de prévision de manière novatrice les dialers, les consommateurs demandant si leur compagnie aérienne de vols sont en retard, les clients de l'utilité d'alerte les pénuries d'électricité, de rappeler les conducteurs à faire leur bilan annuel, et même de la notification de détail dès que le colis sera livré en retard. Est-ce que cela signifie que les consommateurs peuvent dire au revoir à quelqu'un pour demander "l'homme ou la femme de la maison", ou d'avoir quelqu'un avec un long trébucheront dernier nom? Probablement pas, mais il y aura un changement radical au cours des cinq prochaines années en prévision des Dialers qui vont migrer d'être utilisés principalement pour des activités de vente à l'étranger d'être utilisés pour proactive sortant / entrant de mélange, de RVI et de plus dans le domaine du service à la clientèle. Entreprises sans les centres d'appel, cependant, sera un désavantage si leurs concurrents ont eux. Base de données de technologie de centre d'appel est fait pour traiter avec un client de base sur une grande échelle ou même une petite échelle en utilisant des centres d'appels TECHNOLOGY utilisant la dernière technologie. L'avenir du centre d'appels est un peu comme son passé, elle continuera à être le point focal pour les efforts des entreprises pour gérer des contacts avec les clients. Il permettra également d'ajouter progressivement des technologies pour traiter les différents types de contacts, comme les e-mails et web interactions. CCSC a déjà vu et reconnu l'existence de ces transitions dans l'utilisation d'une puissante base de données / CRM call center technologie dans le marché. Pour de plus amples renseignements s'il vous plaît appelez Richard Logan @ 1-405-216-8741 ou par e-mail et ccscrl@cox.net http:/www.contact-center-software-consults.com A propos de l'auteur: Richard Logan a été dans le centre d'appel depuis plus de 17 ans en tant que vendeur. Maintenant, il travaille pour CCSC centre d'appel pour aider à mettre le retour sur investissement et de recevoir ce qu'ils paient pour la ligne de fond et de savoir ce que la fixation des prix et des entreprises de technologie de vendre d'autres produits de l'entreprise et de mettre leur nom. sur le produit. Auteur: Richard Logan

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